作为一个专业的维修服务企业，我公司不仅技术力量雄厚、设备先进、还有较为丰富的管理经验。我们公司特别注重服务质量和服务意识等方面的承诺。在服务意识方面，我们要求每一位员工要做到“真诚礼貌、快捷准时、规范专业、顾客满意”让我们的每一次服务都能给客户带来微笑。除服务意识外，我们公司还制定了以下几点服务承诺：
• 在配件方面，坚决杜绝使用假冒伪劣、三无产品。
• 在作业方面，严格按照维修程序和操作规程执行，确保维修质量和客户利益。
• 接到服务热线电话之日起，市内 24 小时郊区 48 小时维修人员到位。
欢迎广大用户监督我们的工作，如发现我们的服务质量、服务态度、收费不合理等方面的问题，请及时拨打我们的服务投诉电话。我们一定给你一个满意的答复。
上门前：
1 、如约上门时间 2 、着装整洁。
上门后：
1 、上门后，轻按门铃，严禁大力拍门，用脚踢等。
2 、用户开门后，作自我介绍，用户同意后方可进门。
3 、进门前必须穿上鞋套。
4 、语言交流，进门后向用户询问空调机的安装位置或使用情况。
A 、安装前认真核对发票，与机型是否相符，材料是否齐全；
B 、向用户详细了解情况；
C 、认真听取用户的故障现象说明（维修）；
5 、铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上，注意工具要轻拿轻放。
6 、向用户详细介绍安装卡。
7 、安装维修时要注意到室内环境，需要移动家具时，跟用户协商，征得用户同意后方可移动。
8 、保持手部清洁，避免对用户家物品造成不必要的接触。
9 、安全安装操作作业：
A 、严格按照空调安装维修操作流程进行操作；
B 、检查室内外机是否安装牢固；
C 、对证维修，认真检查原因，查找故障；
D 、维修中出现的问题，向用户作出合理解释。
10 、高空作业：
A 、安装、维修空调必须使用安全带、安全绳，并要及时检查安全用品合格与否；
B 、必须注意下面人、物，小心禁止工具滑落；
C 、安装、维修室外机时，必须两人同时在场；
D 、作业结束后，对作业现场进行清理。
11 、调试空调，向用户介绍空调性能、注意事项及常用护理；
12 、征求用户是否还有其它的服务要求和意见。
13 、礼貌的和用户说再见。 |
